Perguntas Frequentes (FAQ)
P: ¿Puedo recibir mi reembolso como saldo en mi cuenta de cliente?
R: Una vez se procese la devolución, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en tu pedido. No es posible acreditar el reembolso como saldo en la cuenta.
P: ¿Puedo cambiar la dirección de entrega o facturación?
R: Podemos modificar la dirección siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Por favor, contáctanos a través de este formulario o por email a hola@gorillasports.es.
P: ¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha recibido correctamente?
R: Una vez recibamos tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de spam.
P: ¿Cómo obtengo la factura de mi pedido?
R: La factura se enviará automáticamente a tu correo electrónico una vez que el pedido haya sido enviado.
P: No he recibido mi pedido, o ha llegado dañado. ¿Qué debo hacer?
R: Si no has recibido tu pedido, escríbenos y verificaremos el estado del envío con la empresa de transporte. Si es necesario, gestionaremos un reemplazo.
En caso de daños, envíanos una foto del producto dañado a través de este formulario o por email a hola@gorillasports.es. En la mayoría de los casos, enviaremos un reemplazo gratuito o te ofreceremos un descuento.
P: Faltan artículos en mi pedido. ¿Qué debo hacer?
R: Si tu pedido consta de varios paquetes, es posible que se entreguen en días diferentes. Verifica los otros números de seguimiento en caso de haberlos.
Si aún tienes dudas, contáctanos mediante este formulario o por email a hola@gorillasports.es e indica tu número de pedido. Nos aseguraremos de enviarte cualquier artículo faltante.
P: ¿Puedo realizar un pedido sin registrarme?
R: Sí, puedes realizar tu pedido como invitado. Al finalizar la compra, puedes elegir si deseas registrarte o continuar como invitado.
P: ¿En cuántos paquetes se enviará mi pedido?
R: Algunos productos/pedidos se envían en varios paquetes debido al tamaño o peso. Cada paquete tiene un peso máximo de 30 kg. Es posible que no lleguen al mismo tiempo y se entreguen por separado.
P: No he recibido mi pedido.
R: Si hay algún problema con la entrega, por favor contáctanos incluyendo tu número de pedido a través de este formulario o por email a hola@gorillasports.es.
Si no has recibido el correo de confirmación de envío, tu pedido aún no ha sido enviado.
P: ¿Puedo cancelar mi pedido?
R: Escríbenos a través de este formulario o por email a hola@gorillasports.es incluyendo tu número de pedido para cancelar el pedido o alguno de sus artículos.
Si ya has recibido la confirmación de envío, la cancelación no será posible. No obstante, puedes rechazar el paquete en el momento de la entrega y será devuelto automáticamente. Por favor, avísanos si haces esto.
P: ¿Tengo que pagar gastos de envío si hago varios pedidos?
R: En caso de que hayas hecho los pedidos el mismo día o en días consecutivos, es posible que podamos agrupar los productos y enviarlos juntos. En ese caso sólo se cobrarían los gastos de envíos una vez. Por favor, contáctanos a hola@gorillasports.es para que podamos gestionarlo lo antes posible.
P: ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
R: Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
P: ¿La devolución es gratuita?
R: Sí, el envío para devoluciones es gratuito. Contáctanos mediante este formulario o por email a hola@gorillasports.es.
P: He recibido un artículo incorrecto.
R: Lamentamos el error. Por favor, indícanos qué artículo has recibido en lugar del solicitado. Lo cambiaremos por el correcto sin coste adicional.
Puedes contactarnos a través de este formulario o por email a hola@gorillasports.es.
P: ¿Cómo puedo darme de baja del boletín de Gorilla Sports?
R: Puedes cancelar tu suscripción usando este enlace: Cancelación del boletín.
P: ¿Qué métodos de pago están disponibles?
R: Puedes consultar los métodos de pago disponibles aquí: Métodos de Pago.
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